Sie benötigen Hilfe? Hier finden Sie häufig gestellte Fragen.

 

Bedienungsanleitungen

Unter den nachfolgend angegebenen Herstellern finden Sie die Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät zum Download. Wählen Sie hierzu auf der jeweiligen Internetseite des Herstellers Ihr Endgerät aus. Nachfolgend ist eine Auswahl an Herstellern aufgeführt.

Apple
ASUS
CAT
Fairphone
Google
HONOR
HUAWEI
Motorola
Nothing
Samsung
Sony
Xiaomi

Reparaturservice

Allgemeine Informationen

Um Ihnen eine schnellstmögliche Abwicklung der Reparatur ermöglichen zu können, bitten wir Sie, sich direkt an den Hersteller Ihres Endgerätes zu wenden. Bei einer direkten Abwicklung über den Hersteller erhalten Sie die schnellste sowie komfortabelste Abwicklung. Die Mitarbeiter des technischen Supports der Hersteller können schnell feststellen ob ein Defekt oder nur eine Fehleinstellung vorliegt und das Problem möglicherweise telefonisch mit Ihnen lösen.

Herstellerservice

Einige Hersteller stellen auf den eigenen Internetseiten ausgefeilte Reparaturtipps zu Endgeräten zur Verfügung. In vielen Fällen ist diese schnelle und komfortable Hilfestellung ausreichend, um das Endgerät wieder einsatzfähig zu machen. Bitte wählen Sie den Hersteller Ihres Endgerätes, um weitere Informationen zu erhalten.

Apple
ASUS
CAT
Fairphone
Google
HONOR
HUAWEI
Motorola
Nothing
Samsung
Sony
Xiaomi

Reparaturportal

Im Reparaturportal können Sie einen Reparaturauftrag erstellen und Ihr bei uns gekauftes Endgerät zur Reparatur einschicken. Das Reparaturportal finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Services > Reparaturservice.

Checkliste Reparatureinsendung

1. IMEI-Nummer notieren
Mit der IMEI-Nummer ist der Reparaturstatus jederzeit online bzw. telefonisch abrufbar. Die IMEI-Nummer befindet sich in den meisten Fällen auf einem Aufkleber auf der Rückseite Ihres Handys oder kann durch die Eingabe des Servicecodes *#06# am Gerät angezeigt werden.

2. Fehler bzw. Defekt des Endgerätes umfassend beschreiben
Je detaillierter die Fehlerbeschreibung ist, umso schneller und besser kann der Fehler gefunden werden.

3. Alle persönlichen Daten und Einstellungen vom Endgerät sichern
Während der Reparatur wird immer ein Software-Update durchgeführt und dadurch wird das Endgerät auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Dabei werden alle auf dem Endgerät eingestellten Daten, z. B. Telefonbuchkontakte, SMS, Bilder, Musik und Anwendungen gelöscht.

4. SIM-Karte vor dem Versand herausnehmen
Senden Sie Ihr Endgerät ohne SIM-Karte. Zubehör wie z.B. Daten- / USB-Kabel, Kopfhörer, Kurzanleitung, Ladekabel, Netzteil, Originalverpackung, Schutztaschen, Speicherkarte und Stift nur wenn es für die Fehlerbehebung erforderlich ist mitsenden.

5. Kopie des Kaufbeleges in das Paket hinterlegen
Für eine Garantie- oder Gewährleistungsreparatur ist die Vorlage des Kaufbeleges zwingend erforderlich. Bitte keine Originalrechnung einsenden.

6. Paket ausreichend frankieren
Nicht frankierte oder nicht ausreichend frankierte Einsendungen können nicht angenommen werden. Die Versandkosten werden nicht erstattet.

7. Kostenvoranschlag erhalten
Bei Fehlern, die aus unsachgemäßer Handhabung oder mechanischer Beschädigung resultieren (z.B. Flüssigkeitsschaden oder Displaybruch), erhalten Sie zunächst einen Kostenvoranschlag.

Software-Update Apple

Sie möchten die Software Ihres Smartphones updaten? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Betriebssystem ab iOS 14.2


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Softwareupdate aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Steht ein Software-Update zur Verfügung, kann es heruntergeladen und installiert werden. Möchten Sie Ihr Gerät zukünftig automatisch aktualisieren, wählen Sie Automatische Updates aus und treffen Sie danach die gewünschte Auswahl.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab iOS 12


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Softwareupdate aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Steht ein Software-Update zur Verfügung, kann es heruntergeladen und installiert werden. Möchten Sie Ihr Gerät zukünftig automatisch aktualisieren, wählen Sie Automatische Updates aus und treffen Sie danach die gewünschte Auswahl.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab iOS 11


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Softwareupdate aus, um die Software zu aktualisieren.
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*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Software-Update Google

Sie möchten die Software Ihres Smartphones updaten? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Betriebssystem ab Android 12


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Systemupdate aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Jetzt neu starten aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 10


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Systemupdate aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Wählen Sie Herunterladen und installieren aus, wenn Software-Updates zur Verfügung stehen. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 9


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Systemupdate aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Wählen Sie Auf Updates prüfen aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 8


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Systemupdates aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 6


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Über das Telefon aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Systemupdates aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Herunterladen und installieren aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Software-Update Honor

Sie möchten die Software Ihres Smartphones updaten? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Betriebssystem ab Android 11


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System & Aktualisierungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Softwareaktualisierung aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 10


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System & Aktualisierungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Softwareaktualisierung aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 9


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Systemaktualisierung aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie NACH AKTUALISIERUNGEN SUCHEN aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 8


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Systemaktualisierung aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie NACH AKTUALISIERUNGEN SUCHEN aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 7


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Systemaktualisierung aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie NACH AKTUALISIERUNGEN SUCHEN aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Software-Update HUAWEI

Sie möchten die Software Ihres Smartphones updaten? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Betriebssystem ab Android 10


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System & Aktualisierungen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Softwareaktualisierung aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 9


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemaktualisierung aus.
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Schritt 4
Wählen Sie NACH AKTUALISIERUNGEN SUCHEN aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 8


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemaktualisierung aus.
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Schritt 4
Wählen Sie NACH AKTUALISIERUNGEN SUCHEN aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 7


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemaktualisierung aus.
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Schritt 4
Wählen Sie NACH AKTUALISIERUNGEN SUCHEN aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 6


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Systemaktualisierung aus.
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Schritt 4
Wählen Sie NACH AKTUALISIERUNGEN SUCHEN aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Software-Update Microsoft

Sie möchten die Software Ihres Smartphones updaten? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Betriebssystem ab Android 12


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Systemupdate aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Jetzt neu starten aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Software-Update Samsung

Sie möchten die Software Ihres Smartphones updaten? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Betriebssystem ab Android 11


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Software-Update aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Herunterladen und installieren aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 10


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Software-Update aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Herunterladen und installieren aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 9


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Software-Update aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Herunterladen und installieren aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 8


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Software-Update aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Updates manuell herunterladen aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 6


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Geräteinformationen aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Updates manuell herunterladen aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Software-Update Sony

Sie möchten die Software Ihres Smartphones updaten? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Betriebssystem ab Android 11


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Softwareupdate aus.
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Schritt 5
Wählen Sie UPDATE aus, wenn Software-Updates zur Verfügung stehen. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
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Betriebssystem ab Android 10


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Softwareupdate aus.
Beschreibungsbild


Schritt 5
Wählen Sie UPDATE aus, wenn Software-Updates zur Verfügung stehen. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 9


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Softwareupdate aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 8


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Softwareupdate aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 6


Schritt 1
Wählen Sie Apps aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Über das Telefon aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Softwareupdate aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Software-Update Xiaomi

Sie möchten die Software Ihres Smartphones updaten? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Betriebssystem ab Android 11


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie Über das Telefon aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie MIUI-Version aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Auf Updates prüfen aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 9


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Über das Telefon aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie MIUI-Version aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Auf Updates prüfen aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 6


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Über das Telefon aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie MIUI-Version aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Auf Updates prüfen aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.


Software-Update Andere Hersteller

Sie möchten die Software Ihres Smartphones updaten? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.


Betriebssystem ab Android 12


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Systemupdate aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Jetzt neu starten aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 10


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Systemupdate aus.
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Schritt 5
Wählen Sie Herunterladen und installieren aus, wenn Software-Updates zur Verfügung stehen. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 9


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie System aus.
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Schritt 3
Wählen Sie Erweitert aus.
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Schritt 4
Wählen Sie Systemupdate aus.
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Schritt 5
Wählen Sie Auf Updates prüfen aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 8


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
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Schritt 2
Wählen Sie System aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Systemupdates aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild



Betriebssystem ab Android 6


Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.
Beschreibungsbild


Schritt 2
Wählen Sie Über das Telefon aus.
Beschreibungsbild


Schritt 3
Wählen Sie Systemupdates aus.
Beschreibungsbild


Schritt 4
Wählen Sie Herunterladen und installieren aus. Sind Software-Updates verfügbar, werden diese heruntergeladen und installiert.
Beschreibungsbild


*Die Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte in den Geräten können bei verschiedenen Geräten leicht abweichen.