Hilfe & Informationen

Im Info-Center finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen rund um unsere Produkte und Services.

Tipp

• Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.

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In der Servicewelt App finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen rund um unsere Produkte und Services.

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In Ihrer persönlichen Servicewelt steht Ihnen ein Chat für Anfragen an unseren Kundenservice zur Verfügung. Über den Chat können Sie mit unserem Kundenservice chatten.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie im unteren Bereich Kontakt > Persönlicher Kontakt > Kontaktformular aus.
3. Starten Sie den Chat, wenn Ihnen ein Chat angezeigt wird.

Info

• Die Verfügbarkeit des Chats hängt von verschiedenen Faktoren ab. Daher steht der Chat nicht immer zur Verfügung.

Hinweis

• Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, damit Ihre Anfrage schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.

Zur Servicewelt

Auf der Webseite steht Ihnen ein Chat für Anfragen an unseren Kundenservice zur Verfügung. Über den Chat können Sie mit unserem Kundenservice chatten.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie die Webseite.
2. Starten Sie den Chat, wenn Ihnen ein Chat angezeigt wird.

Info

• Die Verfügbarkeit des Chats hängt von verschiedenen Faktoren ab. Daher steht der Chat nicht immer zur Verfügung.

Hinweis

• Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, damit Ihre Anfrage schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.

Zur Webseite

In Ihrer persönlichen Servicewelt steht Ihnen ein Kontaktformular für Anfragen an unseren Kundenservice zur Verfügung. Über das Kontaktformular können Sie Anfragen an unseren Kundenservice senden.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie im unteren Bereich Kontakt > Persönlicher Kontakt > Kontaktformular aus.
3. Wählen Sie ein Thema aus.
4. Senden Sie Ihre Anfrage an unseren Kundenservice.
5. Drücken Sie den Button.
6. Ihre Anfrage wird an unseren Kundenservice gesendet.
7. Nachdem Ihre Anfrage an unseren Kundenservice gesendet wurde, wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.
8. Nachdem Ihre Anfrage von unserem Kundenservice beantwortet wurde, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
9. Nachdem Ihre Anfrage vom Kundenservice beantwortet wurde, wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet. Bitte beachten Sie, dass die SMS einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann.
10. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
11. Wählen Sie im unteren Bereich Kontakt > Persönlicher Kontakt > Nachrichten aus.
12. Die Antwort von unserem Kundenservice wird Ihnen angezeigt.

Info

• Nachdem eine Anfrage gesendet wurde, kann eine weitere Anfrage zum selben Thema erst in 24 Stunden gesendet werden.

Hinweis

• Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, damit Ihre Anfrage schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.
• Ihre Fragen und die Antworten von unserem Kundenservice stehen in dem Bereich jeweils 120 Tage zur Verfügung.

Zur Servicewelt

Unsere Adresse lautet:

Drillisch Online GmbH
Lindleystraße 11
60314 Frankfurt am Main

Tipp

• Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.

Die Telefonnummer von unserem Kundenservice für Bestandskunden lautet:

06181 7074 096

Erreichbarkeit

• täglich 6 - 22 Uhr

Tipp

• Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.

Hinweis

• Zur Identifizierung bei unserem Kundenservice benötigen Sie Ihr Hotline-Kennwort.

Die Telefonnummer von unserem Kundenservice für Bestellungen für Privatkunden lautet:

06181 7074 097

Erreichbarkeit

• täglich 6 - 22 Uhr

Tipp

• Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.

Zur Webseite

Die Telefonnummer von unserem Kundenservice für Bestellungen für Firmenkunden lautet:

06181 7074 135

Erreichbarkeit

• Mo - Fr 9 - 17 Uhr

Tipp

• Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.

Zur Webseite

Die Telefonnummer von unserem automatischen Sprachcomputer, damit Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM jederzeit sperren können, lautet:

06181 7074 044

Erreichbarkeit

• täglich 00 - 24 Uhr

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
• Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Hinweis

• Für den Sprachcomputer benötigen Sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer von der SIM-Karte bzw. eSIM, die Sie sperren möchten.

Die Faxnummer von unserem Kundenservice lautet:

06181 7074 063

Tipp

• Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.

Hinweis

• Tragen Sie auf den Unterlagen Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.

Die E-Mail-Adresse von unserem Kundenservice lautet:

kontakt@bildconnect.de

Tipp

• Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.

Hinweis

• Tragen Sie in Ihrer E-Mail Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.

Unsere Bankdaten lauten:

Name: Drillisch Online GmbH
IBAN: DE89 5064 0015 0233 3227 00
Bank: Commerzbank AG
SWIFT-BIC: COBADEFF506

Tipp

• Unsere Bankdaten stehen auch in der Rechnung zur Verfügung.

Hinweis

• Tragen Sie bei Überweisungen im Verwendungszweck Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.

Die von uns angebotenen Formulare stehen nachfolgend zur Verfügung.

Formular zur Erteilung des SEPA-Mandates

Formular Vollmacht Privatkunde

Formular Vollmacht Firmenkunde

Wenn Sie von uns für Ihre erfolgte Bestellung eine Sendungsnummer erhalten haben, dann können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung verfolgen.

Zu DHL

Ein bei uns gekauftes Endgerät können Sie bei Bedarf in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Reparaturbeauftragen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Reparaturservice > Reparaturportal aus.
3. Beauftragen Sie eine Reparatur.

Hinweis

• Beschreiben Sie das Problem Ihres Endgeräts so detailliert wie möglich, damit Ihr Endgerät schnell und ohne Rückfragen geprüft und repariert werden kann.

Zum Reparaturservice

Wenn Sie über Ihre persönliche Servicewelt eine Reparatur Ihres Endgeräts beauftragt haben, dann können Sie den aktuellen Status Ihrer Reparatur einsehen.

Zum Reparaturservice

Symptom 1

Der telefonische Kundenservice ist nicht erreichbar.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Sie die korrekte Rufnummer von unserem Kundenservice eingegeben haben.


Lösung 2

Prüfen Sie die Erreichbarkeitszeiten von unserem Kundenservice.


Lösung 3

Eventuell sind alle Personen von unserem Kundenservice in Kundengesprächen. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.



Symptom 2

Der Live-Chat wird mir online nicht angezeigt.


Lösung 1

Prüfen Sie die Erreichbarkeitszeiten von unserem Kundenservice.


Lösung 2

Eventuell sind alle Personen von unserem Kundenservice in Kundengesprächen. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.