Hilfe & Informationen

Ihren Tarif können Sie wechseln. Zum Beispiel in einen Tarif mit mehr Datenvolumen.

Info

• Ihre bisher aktiven Tarifoptionen würden nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen bleiben.

Preis

• Der Tarifwechselpreis hängt von verschiedenen Faktoren ab. Zum Beispiel von Ihrem bisherigen Tarif, vom neuen Tarif und von der Vertragslaufzeit Ihres bisherigen und neuen Tarifs ab.

Der Tarifwechsel-Zeitpunkt ist der Tag, an dem Ihr bisheriger Tarif auf einen neuen Tarif gewechselt wird.

Tarifwechsel-Zeitpunkt

• So schnell wie möglich
• Zum Vertragsende

Info

• Die Auswahl des Tarifwechsel-Zeitpunktes Zum Vertragsende ist erst 120 Tage bevor Ihr Vertrag enden wird auswählbar.

Hinweis

• Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifes jeweils anteilig berechnet.

Der Tarifwechsel-Zeitpunkt ist der Tag, an dem Ihr bisheriger Tarif auf einen neuen Tarif gewechselt wird. Beim Tarifwechsel-Zeitpunkt So schnell wie möglich erfolgt der Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag.

Hinweis

• Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.
• Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifes jeweils anteilig berechnet.

Der Tarifwechsel-Zeitpunkt ist der Tag, an dem Ihr bisheriger Tarif auf einen neuen Tarif gewechselt wird. Beim Tarifwechsel-Zeitpunkt Zum Vertragsende erfolgt der Tarifwechsel zum Vertragsende.

Info

• Das Datum zu wann Ihr Vertrag enden wird, wird Ihnen in Ihrer persönlichen Servicewelt im Bereich Tarifwechsel angezeigt.

Hinweis

• Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifes jeweils anteilig berechnet.

Sie können einen Tarifwechsel in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifwechsel aus.
3. Wählen Sie einen Tarif aus.
4. Wählen Sie einen Tarifwechsel-Zeitpunkt aus.
5. Beauftragen Sie einen Tarifwechsel.
6. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
7. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.
• Ihre bisherige SIM-Karte bzw. eSIM bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.

Hinweis

• Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.
• Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifes jeweils anteilig berechnet.

Zur Servicewelt

Sie können einen Tarifwechsel mit Handy in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifwechsel mit Handys aus.
3. Wählen Sie ein Smartphone aus.
4. Wählen Sie einen Tarif aus.
5. Wählen Sie einen Tarifwechsel-Zeitpunkt aus.
6. Beauftragen Sie einen Tarifwechsel.
7. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
8. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.
• Ihre bisherige SIM-Karte bzw. eSIM bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.

Hinweis

• Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.
• Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifes jeweils anteilig berechnet.

Zur Servicewelt

Ihren beauftragten oder bereits auf den neuen Tarif umgestellten Tarifwechsel können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt widerrufen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifwechsel widerrufen aus.
3. Widerrufen Sie den Tarifwechsel.
4. Nach der Beauftragung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Einen beauftragten oder bereits auf den neuen Tarif umgestellten Tarifwechsel können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Hinweis

• Nach dem Sie Ihren beauftragten oder bereits auf den neuen Tarif umgestellten Tarifwechsel widerrufen haben, können Sie bei Bedarf einen neuen Tarifwechsel erst einige Stunden später beauftragen.
• Der Bereich Vertrag > Tarifwechsel widerrufen wird nur innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist angezeigt.

Zur Servicewelt

Ihren beauftragten Tarifwechsel mit Handy können Sie widerrufen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Rücksendung aus.
3. Beantragen Sie ein Retourenlabel.
4. Drucken Sie das Retourenlabel aus.
5. Kleben Sie das Retourenlabel auf das Paket mit dem Endgerät.
6. Füllen Sie nach Erhalt des Engerätes das Formular Widerruf aus. Das Formular liegt dem Paket bei.
7. Senden Sie uns das Endgerät vollständig zu. Das Endgerät sollte im ungenutzten und ungebrauchten Zustand sein.
8. Senden Sie uns das Formular Widerruf per Brief, E-Mail oder Fax zu.
9. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Einen beauftragten Tarifwechsel können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Hinweis

• Geht das Endgerät nicht innerhalb der definierten Frist bei uns als Retoure ein, wird Ihnen das Endgerät berechnet.
• Nach dem Sie Ihren beauftragten Tarifwechsel widerrufen haben, können Sie bei Bedarf einen neuen Tarifwechsel erst nach erfolgter Bearbeitung beauftragen.

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